315消费者权益日｜这些知识，你知道吗？

315是什么？

315消费者权益日简言之就是对消费者关于其个人权益进行普及教育的重要时刻。通过提高消费者维护自身权益的意识和能力，积极处理消费者投诉事件，从而达到帮助消费者挽回损失的目的。

                                         

一、315设立的由来

    “3.15”即“国际消费者权益日”（International Day for Protecting Consumers’ Rights）。1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

                                        

二、315设立的宗旨

首先主要是向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力；其次是处理消费者的投诉，帮助消费者挽回损失，并搜集消费者的意见以及积极的向企业进行反应；然后在有限的能力下成立消费者团体，确立消费者主权，大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论权力，以改善消费者的地位;最后但也是最重要的是积极配合参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定。

                                         

 

三、消费者享有哪些权利？

    根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：  

1、人身、财产安全

要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

2、知情权

知悉有关商品的价格、产地、生产者、性能、售后服务等情况。

3、自主选择权

自主选择经营者、商品品种或服务方式、买或不买，进行比较、鉴别和挑选。

4、公平交易权

有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

5、求偿权：

因购买使用商品、接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。

6、社团权：

有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。

7、获得知识权

有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、获得尊重权

人格尊严、民族风俗习惯获到尊重。

 

                                                         

四、消费者维权的方式有哪些？

1、私下协商

首先尝试与经营者私下沟通，寻求和解，请求调解。如果协商不成，可以找相关项目的负责人或消费者协会进行调解。

2、向有关部门反映情况

消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

3、投诉调解

拨打12315投诉电话：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话反映情况。

网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话。

4、及时报案

一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。

 

    需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。

                                                

 

    生活中处处离不开消费，在面对商家们的虚假，欺骗行为时，作为消费者的我们一定要擦亮慧眼，不卑不亢，积极联系、配合相关部门去协调处理，勇敢的拿起法律武器去维护我们的个人权益。小伙伴们，行动起来吧!让我们不吃三无食品，不用无3C产品，捍卫消费者尊严，让消费者更有力量，让无良投机商家无立锥之地。